Política de reembolso

01 Lo esencial, en 30 segundos

Nuestros robots son contenido digital de entrega inmediata: en cuanto completas el pago, la descarga y tu clave de licencia están disponibles en tu área personal. Como el producto queda entregado en ese mismo instante y no puede «devolverse», las compras son definitivas y, con carácter general, no admiten reembolso.

Es el estándar del software descargable, y a cambio lo compensamos donde de verdad importa: documentación clara antes de comprar, soporte real después, y actualizaciones de por vida en las licencias de lanzamiento. Y si el problema es nuestro —un fallo de entrega, un cobro duplicado— sí devolvemos el dinero (sección 03).

02 El derecho de desistimiento de 14 días

En las compras online de bienes físicos existe un derecho legal de desistimiento de 14 días. En el contenido digital de entrega inmediata la propia ley prevé una excepción: ese derecho se pierde cuando la ejecución comienza con tu consentimiento expreso (art. 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y art. 16.m de la Directiva 2011/83/UE).

03 Cuándo SÍ devolvemos el dinero

Que la política general sea de no reembolso no significa desentendernos. Reembolsamos el 100% del importe en estos casos:

• Compra duplicada: pagaste dos veces el mismo producto por error (por ejemplo, un doble clic en el checkout).
• Fallo de entrega imputable a nosotros: tras el pago no recibes acceso al robot o tu clave de licencia no funciona, y nuestro soporte no consigue resolverlo en un plazo razonable (72 horas laborables desde tu aviso).
• Error de cobro: se te cargó un importe distinto al precio mostrado en el momento de la compra.
• Cualquier otro supuesto en el que la ley te reconozca el derecho a la devolución (por ejemplo, falta de conformidad del contenido digital que no podamos subsanar).

Los reembolsos se emiten siempre a través de Stripe, al mismo método de pago de la compra. Suelen reflejarse en 5–10 días hábiles, según tu banco.

04 Lo que un reembolso no puede cubrir

Para que no haya sorpresas, estos supuestos no dan derecho a devolución:

• Resultados de trading distintos a los esperados. El rendimiento pasado o simulado no garantiza resultados futuros, y así lo indicamos en toda la web: comprar un robot es comprar una herramienta, no un resultado.
• Cambiar de opinión después de recibir la descarga y la clave.
• Incompatibilidades ajenas al producto: restricciones de tu broker o prop firm, VPS mal configurado, versiones de MetaTrader no soportadas… (aun así, escríbenos: casi siempre tiene solución con ayuda del soporte).
• Licencias revocadas por incumplir los Términos y condiciones (compartir la clave, revender el software, ingeniería inversa…).

05 Compra con calma (antes de pagar)

Preferimos un cliente bien informado a una venta rápida:

• Revisa la ficha de cada robot y las preguntas frecuentes.
• Si tienes cualquier duda antes de comprar, escríbenos a [email protected]: te la resolvemos antes de que pagues.
• Tras la compra, te recomendamos probar el robot primero en una cuenta demo (tu licencia lo permite) antes de pasar a real.

06 ¿Un problema con un cargo? Háblanos antes de disputar

Si no reconoces un cargo o crees que hay un error, escríbenos primero a [email protected] con el email de tu cuenta y la fecha del cargo. Lo revisamos y, si procede, reembolsamos — normalmente mucho más rápido que una disputa bancaria.

Las disputas y contracargos (chargebacks) se gestionan a través de Stripe conforme a las reglas de las redes de pago; en ese proceso aportamos la evidencia de la entrega del producto (registro de la compra, activación de la licencia y accesos al área personal).