Política de privacidad

Aquí te contamos, sin letra pequeña, qué datos tuyos tratamos en slyther.ai, en nuestras cuentas de Instagram y Telegram y en el soporte, para qué los usamos y cómo puedes pedir que los borremos.

01 Responsable

Slyther AI (slyther.ai) es el responsable del tratamiento de tus datos. Para cualquier cuestión de privacidad, escríbenos a [email protected].

02 Qué datos recogemos

• Cuenta: email, nombre de usuario, contraseña (guardada cifrada, nunca la vemos) y los datos de perfil que añadas, como tu nombre o teléfono.
• Compras y licencias: productos, claves de licencia, importes, suscripciones y reembolsos. Los pagos los procesa Stripe: no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Uso de las licencias: cuando un robot o indicador comprueba su licencia, recibimos la clave, el producto y el identificador de la cuenta o del equipo donde se usa (el número de cuenta de MetaTrader 5, el nombre de la cuenta o del ordenador en NinjaTrader) y la fecha de la última comprobación. Sirve para respetar el cupo de cuentas o equipos de tu licencia. No recibimos tus operaciones ni tu saldo.
• Chat de la web y soporte: lo que escribes a Slyther Bot o al equipo, la página desde la que nos escribes y, si nos los das, tu nombre, email y teléfono.
• Instagram, Telegram y email: los mensajes y comentarios que nos envías, con tu usuario y el identificador de tu cuenta en esa plataforma. Si vinculas tu Telegram a tu cuenta de slyther.ai, guardamos esa vinculación (puedes deshacerla cuando quieras desde tu área personal).
• Afiliados: tu solicitud, tus redes y enlaces, el código que se te asigna, las ventas atribuidas, las comisiones y los datos necesarios para pagarte (cripto, Wise o transferencia SEPA).
• Listas de espera, newsletter y formularios (por ejemplo, el de testers): tu email y lo que indiques en el formulario, como el producto que te interesa o tu usuario de Instagram.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y registros del servidor, sobre todo para seguridad y para frenar abusos.

03 Para qué los usamos

• Gestionar tu cuenta, tus compras y tus licencias.
• Cobrar, entregar los productos y enviarte los emails de la compra.
• Darte soporte por la web, email, Telegram o Instagram.
• Responder automáticamente en Instagram mediante la API oficial de Meta: por ejemplo, si comentas una palabra clave en una publicación, te enviamos un mensaje directo con el enlace.
• Gestionar el programa de afiliados y pagar sus comisiones.
• Avisarte de lanzamientos, versiones nuevas o cambios importantes, si te has apuntado o eres cliente.
• Proteger el servicio frente a fraudes y abusos, y cumplir nuestras obligaciones legales.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

04 Asistentes con inteligencia artificial

El chat de la web (Slyther Bot) y parte de la primera respuesta del soporte usan modelos de inteligencia artificial de terceros (Google y Anthropic) para contestar. Para eso, el texto de la conversación se envía a esos proveedores, que lo procesan solo para generar la respuesta. Si una consulta necesita a una persona, la atiende el equipo de Slyther. No escribas en el chat contraseñas ni datos de tarjeta.

05 Base legal

Tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) con estas bases:

• Contrato: tu cuenta, tus compras, tus licencias y el soporte.
• Consentimiento: listas de espera, newsletter, formularios y las respuestas a tus mensajes en redes. Puedes retirarlo cuando quieras.
• Interés legítimo: seguridad del servicio, prevención del fraude y mejora del producto.
• Obligación legal: conservación de los datos de facturación.

06 Cuánto tiempo los conservamos

• Cuenta: mientras la tengas. Si la eliminas, la borramos en un plazo máximo de 30 días.
• Compras y facturación: hasta 6 años, por obligación legal.
• Mensajes y conversaciones de soporte: como máximo 12 meses. Los eventos que nos envía el servidor de Instagram se borran en unos 7 días.
• Registros técnicos: 12 meses.
• Listas de espera y newsletter: hasta que te des de baja (cada email lleva un enlace para hacerlo).

07 Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para dar el servicio, que tratan los datos por cuenta nuestra:

• Supabase: base de datos, cuentas y descargas.
• Cloudflare: alojamiento de la web y funciones del servidor.
• Stripe: pagos y suscripciones.
• Brevo: envío de emails.
• Meta (Instagram) y Telegram: mensajes y comunidad.
• Google y Anthropic: los asistentes con IA del chat y del soporte.
• Los proveedores de pago de las comisiones de afiliados, cuando corresponda.

Algunos de estos proveedores están fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, la transferencia se hace con las garantías del RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. También podemos compartir datos si una autoridad nos lo exige legalmente.

08 Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento. Escríbenos a [email protected] desde el email de tu cuenta y te responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, también puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en aepd.es.

09 Cómo pedir que borremos tus datos

• Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos», o
• envía un mensaje directo a @slyther.ai en Instagram con el texto BORRAR MIS DATOS.

Los borramos en un plazo máximo de 30 días, salvo los que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, los de facturación). Ten en cuenta que, si borras tu cuenta, tus licencias dejan de estar disponibles.

También puedes quitar el acceso de nuestra app desde Instagram o Facebook, en Configuración → Apps y sitios web.

10 Cookies y almacenamiento local

Solo usamos lo técnicamente necesario para que la web funcione: mantener tu sesión iniciada, recordar la conversación del chat o un código de descuento, y medidas de seguridad. Se guarda en tu navegador (cookies o almacenamiento local). No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. Al pagar, Stripe puede usar sus propias cookies en su página de pago para prevenir el fraude.

11 Menores

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores; si detectamos alguno, lo borramos.

12 Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por email.

13 Contacto

¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a [email protected]. Consulta también nuestros Términos y condiciones y la Política de reembolso.